Помощь

Мы доставляем товары:

• по Киеву;
• по Киевской области;
• по Украине.

Вы также можете сами забрать заказ в нашем киевском офисе.

Сейчас доступны такие способы оплаты:

• наличная оплата (Киев и область);
• безналичная оплата;
• VISA/MASTERCARD.

Если заказ сделан до 12-00, мы доставим его в тот же день, если позже — на следующий рабочий день.

Наш курьер продемонстрирует работоспособность товара и оформит все необходимые документы:

• гарантийный талон;
• документ, подтверждающий оплату.

Время доставки:

• понедельник — пятница: с 9-00 до 18-00.

Доставка по Украине осуществляется курьерскими службами доставки "Автолюкс" и "Ночной экспресс" и др. компаниями после предоплаты заказа банковским переводом или VISA/MASTERCARD.

Доставка осуществляется с 9-00 до 18-00 в рабочие дни. Товар выдается в пунктах выдачи курьерской службы, адреса пунктов можно посмотреть на сайтах "Автолюкса" и "Ночного экспресса".

Заказы, сделанные до 16-00, мы отправляем на следующий рабочий день, доставка занимает 1 — 2 дня в зависимости от города назначения.

Да, наш офис расположен по адресу ул. Магнитогорская, 1, безнес-центр «FIM-center». Здесь вы сможете посмотреть товары вживую и купить то, что понравится.

Если вы хотите какой-то конкретный товар, можно предварительно уточнить его наличие по телефону. Если этого товара не окажется в нашем офисе, мы доставим его со склада к вашему приходу.

Оплата наличными возможна при доставке по Киеву и Киевской области (в этом случае вы передаете деньги курьеру).

В остальных случаях вы можете сделать заказ только по предоплате (банковским переводом или карточками VISA/MASTERCARD). Это абсолютно безопасно.

Позвоните или напишите нам и мы отправим вам счёт-фактуру по электронной почте или по факсу. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.

При получении товара вы получите все необходимые документы:

• гарантийный талон;
• расходную накладную;
• налоговую накладную.

Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?

Для частных лиц:

• паспорт.

Для юридических лиц и СПД:

• доверенность, выписанная на того человека, который получает товар;
• копия свидетельства плательщика НДС (если есть).

Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.

Оплата карточкой VISA/MASTERCARD осуществляется в "ручном" режиме. Это означает, что вначале вы делаете заказ на сайте или голосом по телефону. Менеджер резервирует товар и связывается с вами, чтобы подтвердить заказ и сообщить вам все платежные реквизиты. Пожалуйста, используйте при оплате номер заказа.

Курс валют НБУ в нашей стране не носит даже рекомендательного характера. К сожалению, на сегодняшний день, он слабо соотносится с экономическими реалиями.

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2х недель до 120 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон ТОВ «Електровимір».

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

г. Киев, ул.Магнитогорская, 1, c понедельника по пятницу с 09-00 до 19-00 по предварительному звонку.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью "Ночного экспресса". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Вы можете обратиться в ближайший сервисный центр — полный список сервисных центров. Также вы можете отправить товар к нам, в Киев, тем же способом, которым его получили, например, с помощью "Ночного экспресса". Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим его вам обратно.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

• модель;
• серийный номер;
• гарантийный срок;
• дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации. В гарантийном талоне вы найдете адреса и телефоны сервисных центров, авторизованных производителем.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• товар с полной комплектацией;
• гарантийный талон;
• документ подтверждающий оплату;
• заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;
• есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• неправильно заполнен гарантийный талон;
• серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

Мы работаем по следующему графику:

понедельник — пятница: с 09-00 до 18-00.

Сервисный отдел работает: c понедельника по пятницу с 10-00 до 17-00. По адресу: г. Киев, улица Киев, 111.

Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы пришлем вам уведомление, как только товар появится в наличии.

Регистрация позволяет вам:

• просматривать историю своих заказов;
• получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях.

Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты.

Вы можете отменить заказ по телефону 0(44) 383-69-57.

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 — 3 дней отправим вам новый товар.

У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с вами сотрудничество: выписанная нами счёт-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую вам привезёт курьер.

Таким образом, у вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

Перед упаковкой и отправкой товар, который вы заказали, проходит дополнительную проверку на работоспособность. Как правило, вы получаете заказ уже на следующий день, максимум через день.

В итоге вы получаете:

• товар;
• гарантийный талон;
• оригинал счёта-фактуры;
• накладную.

Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указан его серийный номер. Таким образом, любая подмена исключена.